КПЕ магазина і відвідуваність

Вивчення веб-магазина слід починати з оцінки головних КПЕ/KPI (Ключових показників ефективності/Key Performance Indicators).

КПЕ також можна назвати точками конверсії. Всі КПЕ розподіляються на основні і допоміжні. Основні – це ті, заради яких існує сайт: продаж, реєстрація або дзвінок на телефон. Допоміжні допомагають закріпити зв'язок відвідувача з сайтом, підводять його до основних КПЕ. Приведемо приклади реального інтернет-магазина постільного приладдя:

KPI Сторінка «Замовлення відправлене на обробку» Корзина Сторінка «Умови оплати і доставки» Функція «Замовлення дзвінка» Функція «Зв'язатися з оператором» Сторінка «Адреси магазинів» Сторінка «Додаткові послуги» Участь в дослідженні Банер акції

Тип Основний Додатковий Додатковий Додатковий Додатковий Основний Додатковий Додатковий Основний

Припустимо, вас цікавить ефективність сторінки з адресами офлайн-магазинів. Спершу порівняйте відвідуваність цієї сторінки з іншими важливими сторіночками: головної, сторінками опису товарів, корзиною. Дослідіть показник відмов, прослідкуйте, на які сторінки сайту переходять з цієї сторінки і т.д.

Оцінка роботи ключових сторінок - досить нетривіальне завдання, з яким краще справиться професійний веб-аналітик. В рамках статті описати весь алгоритм аналізу навряд чи можливо. Підкреслимо лише, що при вивченні відвідуваності, особливу увагу рекомендується приділяти сторінкам з пулу «Основні KPI», у другу чергу – з пулу «Додаткові KPI». Продовження Спеціалізовані звіти